De Jesse James Garrett
O processo de desenvolvimento da experiência do utilizador é apenas de estar certo que nenhum aspeto da experiência do utilizador com o seu site acontece sem a sua intenção consciente e explícita. Isso significa que tendo em conta todas as possibilidades de cada ação do utilizador, é provável que compreenda as expectativas do utilizador em cada um dos seus passos através desse processo. Soa como um grande trabalho, e de certa forma é. Mas, dividindo o trabalho de elaboração de experiência do utilizador nos seus elementos constituintes, podemos entender melhor o problema na sua totalidade.
Disponibilizo a tradução em português (use de livre vontade).